鑫麒麟安息园管理处开展礼仪服务业务标准考核

10月25日，鑫麒麟安息园墓管理处组织开展新入职礼仪队员礼仪服务业务标准考核，深入落实市民政局对内提升管理水平、对外提升服务水平“双提升”要求，进一步规范服务礼仪，更好地为逝者及家属提供优质贴心服务。党支部书记王艳彬及相关部室负责人担任评委。

礼仪是服务人员职业形象的体现，规范的服务礼仪和有效的沟通方式，不仅可以无声地营造完美的营商环境和友善亲切、健康向上的人文环境，还能使客户在心理上得到慰藉。考核共分为笔试及实操两大项，分别从业务流程、管理服务“双提升”应知应会知识以及礼仪服务实操等方面着手，以动作形态、语言表达、综合效果、应知应会等为评分项目，重点检验礼仪服务人员的业务能力，进一步提升服务，深化“感动服务”品牌。

礼仪队员们严肃认真、精神饱满，全身心地投入考核。实操考核包括基础素养和情景模拟两方面，分别从行姿、站姿、蹲姿、礼仪手势引导展示基础素养；随后融入情景模拟，将各项礼仪进行再现，包括护灵礼仪、安葬礼仪等，在情境中体会具体礼仪的操作、进行有效的沟通交流，全面考核礼仪规范以及面对突发情况的应变能力。

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